【光明日?qǐng)?bào)客戶(hù)端】中國(guó)石油大學(xué)（北京）堅(jiān)持七年開(kāi)展為老服務(wù)：把“報(bào)銷(xiāo)路”走成“連心橋”
發(fā)布時(shí)間:2026-01-08 | 來(lái)源：光明日?qǐng)?bào)客戶(hù)端 | 瀏覽量：
在北京的冬日里，有一條“報(bào)銷(xiāo)路”，曾經(jīng)是一群白發(fā)人的煩心事。如今，一群“上門(mén)人”用堅(jiān)持將它變成了一座暖心橋。
“以前跑報(bào)銷(xiāo)，像出趟遠(yuǎn)門(mén)”
“學(xué)校在昌平，我們住市區(qū)。過(guò)去報(bào)銷(xiāo)藥費(fèi)，簡(jiǎn)直是‘遠(yuǎn)征’?！币晃?0多歲的退休教授回憶道，“擠公交、轉(zhuǎn)地鐵，路上大半天。材料萬(wàn)一不對(duì)，還得再跑一趟。人老了，腿腳不利索，冬天冷、夏天熱，出一次門(mén)心里要掂量好幾天?！?/p>
這并非個(gè)例。在中國(guó)石油大學(xué)（北京），不少離退休老同志都面臨著類(lèi)似的困擾——他們居住在學(xué)校所在的昌平城區(qū)以外，其中70歲以上人員占比超七成。居住分散、身體不便，讓一趟報(bào)銷(xiāo)之路，從現(xiàn)實(shí)難題變成了心理負(fù)擔(dān)。一份單據(jù)，曾是生活中的一道坎。
“現(xiàn)在他們來(lái)，像親戚串門(mén)”
改變始于七年前。學(xué)校推出郵寄與上門(mén)收取兩項(xiàng)服務(wù)，供老同志自選。沒(méi)想到，最受歡迎的是后者，選擇比例高達(dá)80%以上。
這份約定，在時(shí)光中沉淀出韌性：疫情前，每月一次，風(fēng)雨無(wú)阻；疫情期間，調(diào)整為半年一次，服務(wù)從未中斷；疫情后，結(jié)合實(shí)際，固定為每?jī)稍乱淮巍?nbsp;無(wú)論節(jié)奏如何調(diào)整，離退休工作處與校醫(yī)院組成的小隊(duì)，總會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在市內(nèi)的四個(gè)上門(mén)收取點(diǎn)。
“又麻煩你們跑一趟！”“不麻煩，您身體好我們就高興?！?月6日清晨，氣溫零下，石板房收取點(diǎn)，簡(jiǎn)單的對(duì)話(huà)透出家人般的熟稔。工作人員一邊現(xiàn)場(chǎng)審單，一邊問(wèn)候近況。一上午，123份票據(jù)順利交接、整理、粘貼，完成報(bào)銷(xiāo)前的繁瑣手續(xù)，為2025年度報(bào)銷(xiāo)畫(huà)上溫暖的句號(hào)。
七年來(lái)，這場(chǎng)跨越不同時(shí)期的奔赴，已從一個(gè)便民舉措，升華為一場(chǎng)不見(jiàn)不散的“暖心之約”。
“我們多跑一步，牽掛就多一分”
“外面天冷，咱們心里暖和?！币晃焕贤具f上單據(jù)，笑著說(shuō)。
“他們每次來(lái)，都問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，像自家孩子。”一位獨(dú)居老教師感觸更深，“材料交給他們，放心。見(jiàn)到他們，高興?！?/p>
這份溫暖背后，是靜水流深的牽掛與服務(wù)——若哪位常來(lái)的老人沒(méi)出現(xiàn)，一個(gè)問(wèn)候電話(huà)隨即而至；對(duì)行動(dòng)尤為不便者，工作人員會(huì)如約登門(mén)；遇上材料不全，他們便耐心指導(dǎo)，一步步教會(huì)老同志如何用手機(jī)補(bǔ)辦……服務(wù)，從收取點(diǎn)延伸到了家門(mén)前、手機(jī)端，一聲問(wèn)候，幾句叮嚀，讓關(guān)懷超越了見(jiàn)面本身。
“讓老同志不為報(bào)銷(xiāo)犯難，是我們?cè)撟龅氖隆！薄拔覀兌嗯芤徊?，老同志就少跑一趟。”樸?shí)的話(huà)語(yǔ)，道出了所有奔波的意義。學(xué)校將這項(xiàng)服務(wù)固化為常態(tài)，固定人員、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、提前通知，讓每一次奔赴都有堅(jiān)實(shí)的支撐。
七年，五十余次主動(dòng)上門(mén)，收取五千余份單據(jù)。數(shù)字背后，是一場(chǎng)場(chǎng)持續(xù)向人心深處行走的“溫暖逆行”——工作人員不僅走近身邊，更走進(jìn)心里；不僅解決報(bào)銷(xiāo)難題，更用細(xì)致的服務(wù)和真誠(chéng)的陪伴，熨帖著老人們的晚年時(shí)光。
為老服務(wù)，沒(méi)有終點(diǎn)站。每一次上門(mén)的腳步，都是向民心深處再近一步。而每一次未至?xí)r的問(wèn)候，都在默默訴說(shuō)：您，一直被惦記。
這份堅(jiān)持七年的“小事”，無(wú)聲地擦亮了“為老服務(wù)”的初心，已成為中國(guó)石油大學(xué)（北京）最動(dòng)人的溫情名片。
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（編輯 王以靜）
